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技术与支持
Technology and support
神州安付保修政策

服务条款

· POS产品:整机保修一年。(电池、充电器保修三个月。)
· 移动支付产品:整机保修一年。(电池、充电器保修三个月。)
· 小额支付产品:整机保修一年。(电池、充电器保修三个月。)
· MPOS产品:整机保修一年。
· 超过保修期,神州安付公司提供收费维修服务。
· 全国联保。
· 以上产品保修期客户另有合同约定的除外。

保修凭证及保修期

1. 产品的有效保修凭证含:
· 《产品保修手册》。
· 本机的有效购机发票(有效购机发票指正规的带有税务局印章的商业销售发票)。
2. 产品保修期的计算有以下两种方式:
· 产品保修期由购机日期起算——当客户同时提供产品保修册及本机有效的购机发票为保修凭证时,产品保修期由开票(购机发票)日期起算。
· 产品保修期由产品出厂之日起1个月后起算——产品出厂之日以本公司提供为准。

产品保修服务须知

1. 在产品“三包”有效期内,正常状态下使用产品而发生的故障,可依据国家的“三包”规定予以维修、更换、退货;在产品保修期内,可依据本保修卡条款在我司客户服务中心享受无偿维修服务。
2. 保修期内,正常状态下使用本产品发生故障时,请将机器和有效保修凭证一同送往我司就近的客户服务中心,享受我司客户服务中心提供的保修服务。
3. 当您遇到产品问题需要咨询,请拨打全国统一客户服务中心电话:400-6838-160
4. 以下情况不属于三包和保修范畴,客户服务中心将提供有偿维修服务,具体有偿服务收费标准请向当地客户服务中心咨询:
· 若未能出示或所出示之产品保修凭证与产品不符或有虚假记录时。
· 产品或其部件已超出免费保修期。
· 因电压异常、使用环境不当而导致的故障。
· 因带电热拔插等误操作而引起的故障。
· 在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障。
· 未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障。
· 由于未能按操作手册上所写的使用方法和注意事项进行操作而造成的故障。
· 由于自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障。
· 因使用非厂家认可的耗材(如色带芯、色带盒等)而造成的故障。
· 消耗品损耗(如色带盒、色带芯等)。
5. 送修设备具有下列情形之一的,不在本公司保修之列:
· 底层固件被破坏引起的设备故障,包括(但不限于)硬件故障。
· 设备被非正常授权定制化,包括:
○ 安全配置文件与定制设备不相符。
○ 安全配置文件无法识别且送修人无法提供安全配置文件的授权证明。
· 存在其它不符本公司有关设备软件和安全文件下装程序要求情况的。
6. 禁止擅自拆卸、分解、改造、变造设备,任何擅自对设备结构、电路和部件进行拆卸、分解、改造、变造或加装其它设备的行为均不在本公司保修之列的,本公司亦不对前述原因 
导致的不利后果承担任何责任,因此导致本公司遭受损失的,本公司保留追诉的权利。
7. 如果您对我们的服务质量不满意时,请您拨打服务质量投诉热线:010-61705968,我们将以最快的速度给您一个满意的答复。
8. 公司设立了分布全国主要城市的客户服务网点,您也可以选择就近的网点提供服务。查询网点列表 

4006-838-160

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